営業担当者として目黒碑文谷店に仮配属となり、大田店に本配属となりました。2017年4月から志村店の店長、2018年10月から練馬豊島園店の店長、2021年4月から葛西店の店長を務めています。思い出深いのは、目黒碑文谷店で初めて購入いただいたお客さま。入社したての新人ということで、上司や先輩たちが総がかりで助けてくださって、その気持ちが嬉しかったことを覚えています。また、そのお客さまとは店舗を異動してもずっとお付き合いがあり、息子さんにも新車をご購入いただきました。

大きく分けて三つの役割があります。一つ目は店舗の責任者として、お客さまや取引先に対応すること。二つ目はスタッフとコミュニケーションを図ることです。何気ない声かけをしながら、モチベーション高めるための環境づくりを心がけています。三つ目は店舗のマネジメント。店長は小さな会社の経営者です。業績の管理をしながら、過労になっていないかなどスタッフの健康に配慮、人材育成に努めるとともに、本社と店舗とのパイプ役も務めます。

リニューアルされた都市型の新世代店舗で、ビルの1階と2階が接客スペース、3階が事務スペース、4～6階が工場・駐車場になっています。お客さまのクルマをカーエレベーターで上下させる必要があるので、スタッフ同士の連携が非常に大切です。また、来店者数も多い店舗なので、お客さまを必要以上にお待たせしないようにオペレーションに気を配っています。とくに接客スペースが1階と2階に分かれているので、店内で今何が起きているのか、店長として常に把握するように努めています。

すべてをお客さま視点で考えるマツダ営業方式（略称：M式）に関するミーティングを月2回開き、「まずお客さまの声を集めよう」ということで、アンケートの収集に力を入れています。例えば、整備の予約時間が重ならないように工夫して、お客さまをお待たせしないように取り組みを進めています。ただし、安心安全の観点から、整備に時間がかかってしまうこともあるので、その場合は手の空いている人が、お客さまに一声おかけしようと話し合っています。小さな気遣いが、お客さまの安心につながると思っています。

社会人には厳しさと喜びの両面があります。言動に責任を伴うので、学生時代と同じ甘い考えでは通用しません。その一方で、仕事を通してでしか得られない喜びもあります。ライフプランのお手伝いをして、お客さまから感謝の言葉をいただく時には、関東マツダで働いていて本当によかったと思います。マツダの商品の魅力はもちろんですが、私たちが創り出す店舗の雰囲気やそこで働いている社員を気に入っていただくことで、さらにブランド力が高まり、購入や整備の依頼につながっています。若い人には、お客さまに信頼される喜びをぜひ味わっていただきたいと思います。